264医院“七举措”方便就医，解决患者看病难问题

【日期：2011-12-01】阅读：1145次来源：中国人民解放军第二六四医院

264医院特色治疗技术-咨询热线: 020-87668585

针对百姓"看病难、看病贵"的现象，中国人民解放军264医院推出了七项重大举措，切实为解决患者"看病难"的问题开创了新思路。身为"全国百姓放心示范医院"，医院耳鼻喉科首创此"七大举措"，成为山西省众多医院的"医疗改革先头兵"，为华北地区的医疗卫生事业在稳步发展做了很好的带头模范。

◆患者困扰1：我排了两个多小时的队，看病只用了两分钟，二话不说做检查，这效率倒是有了，可我得了什么病还没搞明白，就又到了取药的长队里。

举措一：权威专家坐诊认真看好病

绝大多数患者在大医院就医时都会遇到"三长一短"的问题，即"挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短"，更别说权威专家号了，每周只排一天或半天，往往是人满为患，平均每位专家每天看40个病人是常见现象。

为切实解决患者"三长一短"问题，中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科在太原市乃至山西省首推"权威专家门诊"医疗服务，即每位专家对每一位患者必须提供高质量的诊疗服务，专家为每位患者诊疗的时间不能低于20分钟。让患者多些时间和医生交流，切实做到医生全面了解患者病情。

◆患者困扰2：我是一名鼻炎患者，又伴有咽炎、鼻息肉，以往去医院看病都是先检查完鼻子，再看喉部，各个科室地跑，每次还都要排半天的队，这病没等看好，先把自己累够呛，看病怎么就这么麻烦！

举措二：各科专家联合会诊确保治疗最佳化

许多临床患者在患某种疾病的同时，常伴有其它系统疾病。看病时，楼上楼下各个科室来回折腾，往往导致病痛没减轻，反而因看病颠簸劳顿致使血压升高，心脏病突发等严重后果。

为解决连带性疾病就诊流程繁琐的问题，中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科成立了"专家门诊跨学科专家联合会诊"服务，通过超强实力的专家阵容，为患者简化一系列的就诊流程，从而完美的解决多系统疾病并存等疑难杂症，避免了病人到处求医的难题，此举深受患者认可和好评。

◆患者困扰3：我是鼾症患者，去医院治疗挂号时，不知道该挂哪个科室，鼻科吗？还是咽喉科？搞得我只能问这个，问那个。

举措三：看病有专科实行专病专治

中国人民解放军264医院全力整合医院各个科室，成立全院重点特色基地耳鼻咽喉科室，彻底打破了好医院却看不了耳鼻喉疾病的弊端。让患者在公立医院也可以享受到专病专治的待遇，"一患一医一诊室"的保密诊疗更是充分保证了患者的隐私。诊疗范围包括鼻炎、咽炎、鼾症、中耳炎、耳聋耳鸣等耳鼻喉疾病！

◆患者困扰4：辛辛苦苦排队等候，等来的却是一个实习的医生给我看病，说了半天也没说清楚怎么回事，还不如我自己了解病情，这样的医生给老百姓看病，真是接受不了。

举措四：患者选医生提高满意度

以前到三甲大医院看病，只能由医院安排接诊医生。每年都有新医生毕业实习，这也让很多医院的专家们多了无形的假期，把实习医生往这一放，自己溜之夭夭。而患者却只能无奈的接受这新大夫的"实验"。

针对这一现象，中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科首次采用了让"患者选医生"，即患者说了算，选自己信得过的医生，找自己信得过的专家。耳鼻咽喉科官方网站开通以后，所有耳鼻喉科的坐诊专家皆在网站上公示，患者可以通过网络预约选择自己需要的专家为自己看病。这一新举措，大大提高患者就医满意度的同时，又成为促进医师不断提高自己的业务水平的新动力！

◆患者困扰5：我正好今天有空，来找X主任，结果今天不是他的出诊日，害得我白白地跑了一趟，要是能提前打电话，或者网上能咨询一下就好了……

举措五：电话网络预约免费在线咨询

很多患者听说哪个专家看得好，都是慕名而来，而却赶上这个专家不在，令很多患者高兴而来，伤心而去。为节约患者候诊时间，便于患者来院就诊前对自身疾病有个清楚的认知，方便来院就诊，中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科实行专家预约制度，患者可以登陆医院耳鼻喉官方网站点击"在线咨询"进行免费网络咨询及预约挂号，挂号实行实名制，凭网络预约号到院就诊勿需排队、免挂号费。或者拨打专家预约电话0351—4637478进行专家预约挂号，使患者在就诊高峰中，也无需面对排队挂专家号或"黄牛炒号"之忧，更不用担心专家不在。网络预约、电话预约服务这一举措，深受患者的推崇。

◆患者困扰6：我这病纯属耽误的，我平时没空，周末有空了，医生也放假了，元旦有空了，医生也休息了，能不能找个不放假的医院？

举措六：全年无休、无假日门诊

很多患者反映，因平日工作繁忙而抽不开身，只能利用假期的时间来看门诊，而在这些时段中，往往得面临很多大医院假日只有急诊、无门诊的尴尬。还有些外来务工者，需要利用周末或者节假日看病、手术的，也往往面临假日无门诊、无专家的难题。

鉴于这一现状，中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科推行"全年无休"的就诊服务。此外，节假日期间，网上在线咨询专家全天候接受患者咨询预约，院内开通绿色通道及全程导医陪护服务，很好地解决了外来务工者节假日"看病难、看专家难"的难题。

◆患者困扰7：医院医生还真多啊，接诊我的是老大夫，化验回来，换了一个中年的，复诊又换了个年轻的，我不断的重复着我的病情，我今年32岁，无病史，无家族遗传史等等。

举措七： "一站式"医疗服务节约时间更便捷

患者反映，去很多大医院看病每次挂号都会安排不同的医生，即便复查也是一样，导致患者每次都是新病人，不仅给患者带来不便，也浪费了大量时间去了解已经了解的情况。

中国人民解放军264医院耳鼻咽喉科"一站式"的服务切实的从患者预约挂号，到门诊，到接诊医生，再到治疗，再到复查，这一套流程下来都是一个医生，并且有导医引路，节省了大量时间，让患者从始至终，只要阐述一遍病情症状。并且医院订立"首诊负责制"，即患者从入院至出院，均为首次接诊的医生负责到底，为患者提供了方便。